◎すでに利用されている方々となじめるかが不安です。

事業所によって利用者のタイプは様々。ご自分に合う事業所を見学で選んでください。各事業所によって雰囲気が少しずつ違います。設備やスタッフもそうですが、実際に利用されているお客様と一緒につくりあげていきますので、実際に見学されることをオススメします。 こちらのページに、所長の顔とちょっとした施設紹介があります。

◎費用がどの程度になるかが気になります。

介護保険を適用すれば、1日723円からご利用いただけます。お客様の要介護度・要支援度（介護や支援の必要度合いを示す度合い）により、ご利用料金を明確に定めています。こちらの表をご覧ください。詳細の料金をお知りになりたいときは、ぜひ一度お問い合わせください。

◎認知症なのですが、利用できますか。

経験豊かなスタッフが研修を重ね対応しますのでご安心ください。身体的な要因と同様に、認知症の方にも要介護認定が出ます。介護保険を適用して手軽に当施設を利用いただくことができる可能性が高いです。デイサービスに通われることでご家族の方の心身負担が一気に軽くできる場合がほとんどです。実際にはケアマネジャーによる認定が必要になりますので、一度ご相談させて下さい。

◎取組んでいる活動内容を教えて下さい。

カラオケ・麻雀・将棋・エアロバイク・食事レク・外出レク・マッサージなど、お客様のニーズや体調に合わせた活動を行っています。

◎昼食ではどんなものを提供していますか。

お弁当で提供する事業所が多いですが、一部事業所では冷凍されてきたものを湯銭し、温かいものを召し上がって頂くことも出来ます。肉・魚を当日の朝選択して頂きます。

◎入浴を希望していますが、介護度の高い方でも可能ですか。

一部事業所の浴室にはリフトが１機ありますので、座位が保てれば入浴することは可能です。ただ安全を考慮した上でご相談させて頂くこともあります。

◎センターでの様子を教えて下さい。

ご家族様へは連絡帳にて当日の様子を報告しております。また体調に変化が見られればすぐにケアマネジャー・ご家族様へ電話連絡を致します。随時見学にお越し頂くことも可能です。

◎送迎範囲を教えてください。

事業所により範囲は異なりますが、近隣地域への集中出店を進めており、お電話を頂いた事業所が送迎困難でも他事業所であれば送迎できることもあります。

◎車椅子なのですが、デイサービスは利用できるのですか？

車椅子ごとご乗車いただける車をご用意しております。

◎１日もデイサービスで過ごすと疲れそうですが・・・

静養していただく為のベッドをご用意いたしています。

◎利用の時間は何時から何時までですか？

お住まいの地域や送迎の順序によってことなりますが、おおむね午前９時から１７時の間で、ご利用時間は６時間～８時間です。

◎胃ろうなど、医療処置の必要な方の受け入れをしていますか？

はい、胃ろう等の経管栄養の方、入浴も特別な場合を除きお受けしています。また、携帯酸素の方もお受けしています。

◎送迎車が入れないお宅への送迎はできますか？

はい、ドアｔｏドアの送迎を基本としています。2人体制での送迎ですから、スタッフが玄関まで、送り迎え致します。

◎入浴はできますか？重度なのですが。

プライベートが守れる、個室の入浴で対応しています。リフト浴や機械浴の設備のある事業所もあります。基本的に座位が保て、立位の出来る方でしたら、スタッフ介助にて入浴が可能です。

◎糖尿病の食事は対応してくれますか？

はい、栄養士が管理した食事をご提供しています。

◎嚥下機能の低下した方の食事は？

刻み食やトロミをつけて対応しています。水分についても、トロミ対応しています。

◎6時間未満の利用は可能ですか

退院直後やお客様の日常生活動作の状態などにより通常利用が困難な場合で、最長３ケ月を限度として受け入れを行っています。あくまでも特例ですので原則的には６時間以上の利用でお願いしています。

◎見学時の送迎はして頂けますか？

はい、現状では送迎エリア内でご希望があれば送迎対応をしています。

◎1人でトイレに行かせたり、お風呂に入らせるのは心配なのですが

必要に応じて、介護スタッフがトイレのお手伝いを致します。トイレに限らず入浴や食事など、お客様の状態に合わせてお手伝いをさせて頂きますので、ご安心ください。

◎代金はどのように支払えばいいですか？

介護保険を利用し、月毎の利用料金の通常１割をお客様に負担して頂きます。その請求書をケアサービスから郵送致します。
ご契約の時に、引き落とし・郵便振り込みなどを選択して頂きますので、そちらで代金のお支払いをして頂きます。

◎週に何回利用できますか？

ケアマネジャーが作られたケアプランによって利用できる回数は決まります。

◎急な利用の希望にも対応してくれますか？

臨時利用も随時ご相談ください。空き状況によってはご利用可能です。

◎現在他のデイサービスを利用しているけど、併用しての利用は可能ですか？

要介護であれば可能です。要支援の場合は1か所のみの利用となります。

◎部屋が狭い（物がたくさんある）けど、大丈夫？

畳２畳分くらいのスペースがあれば十分です。

◎マンションの１０階に住んでいるのですが・・・？

ご家庭のお風呂にお湯をご用意いただき、小型ポンプで給湯いたしますので、ご心配いりません。

◎道が狭くて車が通れないのですが・・・？

ホースを延ばして機材をセットします。または、ご家庭のお風呂のお湯を使わせていただきます。

◎一軒家の２階に居るのですが？

入浴車からお部屋までホースが届けば問題ありません。また、窓等からロープでホースを引き上げることも可能です。ご家族様にご相談し、最善を尽くします。

◎身体が大きくて、とても重いんだけど・・・？

自力（介助）移動が困難な方はタンカで移動します。

◎うちの母は、恥ずかしがりやで……。

浴中はもちろん、着替えの時にもタオルを掛け、肌の露出をさけるように努めています。

◎膀胱瘻が入っているんだけど、大丈夫？

かかりつけの医師の指示のもと、入浴可能です。また、気管切開、胃ろう、感染症の方も医師の指示のもとにサービスをご利用いただいています。

◎独居の方でも入浴できますか？

立会いの方がいらっしゃらなくても、入浴は可能です。また、鍵の預かりも行っております。（預かり証を取り交わします。）

◎医師の意見書（診断書）は必要ですか？

必要ありません。介護者様やケアマネジャー様のお持ちの情報を収集させていただきます。お客様の状態変化等で必要な場合も出てきますが、その場合の費用は3,000円まで弊社にて負担させて頂きます。

◎同性介助をお願いしたいのですけど？

訪問するスタッフは、基本的にオペレーター（男性）、看護師（女性）、ヘルパー（女性）の3名です。力仕事の関係上、オペレーターを抜かすことは出来ませんが、入浴介助は女性2名のみでの対応も可能です。

◎入浴にかかる費用はいくらですか？

介護保険適用で、自己負担額1,382円となります。（東京都23区の場合）

◎冷暖房器の収納や、逆に出したりなんかもお願いできますか。

本来の目的には外れるのですが、大きな負担にならなければお手伝いすることができる場合があります。
ご相談ください。

◎ご家族と同居の場合の共有部分の掃除などもお願いできますか。

基本的には「利用者本人の援助」に当たらないためお断りしますが、お客様が汚してしまった場合など該当する場合もございます。こちらも案件ごとにご相談ください。

◎台所の換気扇掃除はお願いできますか。

「日常的に行われる家事の範囲外」と考えられるため、お受けできません。

◎毎日の掃除機がけをお願いしたいのですが…。

日常的におこなわれる範囲で、お客様の心身の状態から必要と考えられる場合、ケアマネジャーのケアプランに盛り込まれる場合もあります。

◎通院をお願いしたいのですが、家族がついていかなくてはだめですか？

◎おむつ交換など、身体介護でむずかしいと思うことは、ヘルパーの方は教えてくださいますか？

◎希望すればどんな用品でもレンタルできるのでしょうか。

介護保険が適用できるかどうかは、市区町村の判断が必要になります。担当のケアマネジャーを介してサービスの適用範囲をご確認ください。

◎レンタル費・購入費のお支払いはどうすればいいのですか。

ケアサービスからご請求書を送付させていただきます。

◎レンタル品の返却時にはどうすればいいですか。

ご自宅へ引き取りに伺います。なお、指定の場所につきましては要相談となります。

◎保険適用されない場合はレンタルできないのでしょうか。

保険外でのレンタル（自費負担）も受け付けております。下記連絡先へお問い合わせください。

◎妻と二人で入居できますか？

二人部屋を備えた施設がございます。空いていない場合は、登録していただくことで、空き室が出たときにご連絡することができます。

◎ＴＶやインターネットは使えますか？

はい、どの施設もＴＶ・インターネット・電話・冷暖房を完備しています。また、電気代、水道代なども定額。安心してお過ごしいただけます。

◎友人や家族を呼んだりすることはできますか？

ご自由にしてください。基本的にご自分の部屋と思って使っていただいて結構です。実際にご友人で集まられて楽しまれているお客様もたくさんいらっしゃいます。

◎エンゼルケアサービスをぜひお願いしたいのですが、どこへ依頼すればいいでしょうか？

エンゼルケアサービスは、基本的には葬儀とセットで提供するものです。詳細を伝えていただければ、こちらから最寄の提携葬儀社様をご紹介し、私たちのエンゼルケアと合わせて提供させていただきます。

◎子どもが事故にあって亡くなってしまいました。葬儀の時には、傷のついた顔を元通りにして友人たちとお別れさせてあげたいのですが。

弊社のエンゼルケアサービスでは、お化粧と共に特殊な措置もおこなっています。専門の訓練を受けたスタッフを派遣し、お元気だった頃のお顔を取り戻すこともできる場合があります。ぜひご相談ください。