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訪問入浴所長 兼 オペレーター

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写真:Shiota Makoto

Shiota Makoto

チーフオペレーター

経歴

2010年11月:港北に事業所にオペレーターとして入社

2011年3月:チーフに昇格

2013年3月:鶴見事業所に異動

2014年3月:品川事業所異動

2015年10月:横浜南事業所へ異動

2017年6月:豊島事業所へ所長として異動

インタビュー

現在の仕事内容と役割を教えてください。

 所長業務としては、日々のコース選定、スタッフの勤怠管理や指導・育成、ケアマネジャーへの営業訪問など行っています。日々のコース選定は、その日に訪問するお客様のお宅を効率よく訪問できるよう、事業所の入浴車両台数分のルートを決めることです。当日までお客様から日時変更のご要望等の連絡がありますが、お客様とお約束している時間に到着することが重要ですので、慎重にコースを選定します。
 私は所長業務と並行して、オペレーターとしての業務も行っています。「訪問入浴」は、ご自宅での入浴が困難な方のために「オペレーター」「ヘルパー」「看護師」の3人1組でお客様のご自宅へ訪問し、移動式の浴槽を室内で組み立て、その場でご入浴いただくサービスです。
 入浴前には、看護師が体調確認を行い、入浴の可否の最終確認をします。その間にオペレーターとヘルパーの2人が浴槽を組み立て、お湯を張り、入浴していただくための準備を進めます。その後、お客様を浴槽までお運びし、「洗髪」「お顔拭き」「お体を洗う」「ゆっくり浸かっていただく」という工程を2人で進行し、その間1人は、お客様のベットメイキングを行います。
 入浴の時間を楽しんでいただくために、季節に合わせて薔薇や菖蒲、柚子、さくらといった入浴剤を入れたり、お誕生日にはバースデーカードを作ってお祝いしたりしています。
 お客様の利用日数は、週1日~3日と一人ひとり異なりますが、1回の訪問による滞在時間は40分ほどです。 限られた時間の中で、お客様に喜んでいただくために、スタッフ同士のチームワークを大切にしています。

写真:Shiota Makoto

1日のスケジュールを教えてください。

08:30

出勤 → 荷物準備
制服に着替え、当日のコースを確認する

08:55

朝礼開始
お客様に関する情報の共有

09:15

入浴車で出発
午前中に3件のお宅を訪問

12:00

事業所に戻り、昼食休憩

13:00

入浴車で出発
午後に5件のお宅を訪問

17:30

事業所に戻る
申し送り、翌日の準備、事務処理

17:45

日報の作成、車の点検・掃除

18:00

退社

当社に入社したきっかけを教えてください。

 前職は、アルバイトで接客業をしておりました。子供が生まれたことをきっかけに、正社員として働ける職を探していました。いろいろな求人情報を見ていた中で、ケアサービスの訪問入浴の募集を見つけました。その時は、介護の仕事に対して具体的なイメージを全く持っていませんでしたので、どのような仕事なんだろうと興味が湧いたんです。すぐに応募し、面接に行きました。
 面接の後、職場見学をさせていただきました。訪問した先のお客様が、入浴後ものすごく綺麗になっていて、お客様もすごく喜んでいらっしゃって。ご家族様からも「ありがとう」とすごく感謝されている姿を見たんです。その時「この仕事すごい!」「この仕事めちゃくちゃいい!」って感動しました。これまで接客業をしてきていたので、お客様からありがとうと言っていただくことはありましたが、それとは感謝の度合いが違うと感じました。うまく表現できませんが、お客様が感動してくれているということに自分が感動したんです。それで入社を決めました。

入社前と入社後のギャップはありましたか?

 入社前のイメージは、介護は専門職というイメージがあり、未経験でも大丈夫かなと思っていました。しかし、職場の先輩たちもほとんどが未経験で入社されており、優しい方たちばかりでしたし、置いて行かれることもなく仕事をしやすい環境でしたので、良いギャップはありました。
 また、それまで経験したどのサービス業よりも、お客様から感謝していただけることに、びっくりしました!!

この仕事のやりがいを教えてください。

 訪問入浴をご利用になる方は、一人でお風呂に入ることができず、普段は体を拭くことで済ませ、お湯に浸かるのは、訪問入浴を利用して数日に一度という方が多くいらっしゃいます。ご自身で身の回りのできることが少なく、ベッドの上にいて楽しみがないと感じている方もいらっしゃいます。そのようなお客様から「お風呂の時間が唯一の楽しみ」と言っていただくことがあります。
 皆さんに一番見ていただきたいと思うのが、入浴後のお客様とご家族の表情です。「さっぱりしたぁ」という表情を見ると「この仕事最高!」と達成感を得られますし、ご家族から「ありがとう!」と言っていただくと、「いい仕事をやっているな」「充実して生きているな」と感じます!入社から6年が経った今でも、毎日やりがいがあると感じています。

今後の目標を教えてください。

 以前にもオペレーター職のインタビューを受けました。その時は、所長になると宣言し実現できましたので、この先もマネジメント職を目指していきたいです。
今年は、年間売上一位になって社長賞※を取ることが目標です!!また、自分で後輩スタッフの育成を行って一人前に育てていきたいと思っています。上を目指したいという思いの手助けをしたいです。
※社長賞とは、毎年春に開催する「経営計画発表会」の場で、前期に最も素晴らしい成績を上げたチームや個人が授与される賞。

応募者へのメッセージをお願いします。

 介護職のイメージは、あまり良くないかもしれません。しかし、実際にやってみると本当に楽しい仕事です。こんなに感謝をしていただけるサービス業は、世の中にあまり無いと思います。
 自分も未経験でしたが、やってみると夢中になってしまい今に至っています。もし、少しでも興味があるのであれば、絶対にやったほうが良いと言える仕事です。ご入社いただいたら責任を持って一人前にしますので、ぜひ応募してください、お待ちしています!!

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関連項目

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