【目的】

株式会社ケアサービス（以下「当社」）は、お客様一人ひとりの尊厳に共感したサービスの提供と、全従業員とその家族の幸せの追求を企業理念として掲げ、すべての人々の心豊かな人生の実現を目指しています。

当社は、お客様、ご家族や取引先（以下「お客様」）からのご意見ご要望に対し、真摯に対応してまいります。しかし、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応を行い、従業員一人ひとりを守るため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を以下のとおり策定しました。

【カスタマーハラスメントに対する方針】

当社は、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。また、当社は、お客様及び関係者の人格と尊厳を尊重し、当社の従業員によるハラスメント行為を許容せず、相互に尊重し合える関係づくりに努めます。

【カスタマーハラスメントの定義】

お客様からの要求内容、又は、要求態度が社会通念に照らして著しく不相当であるクレームや迷惑行為、暴言、暴力、悪質なクレームなどの迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」）は、厚生労働省の｢カスタマーハラスメント対策企業マニュアル｣でも言及されているハラスメント行為です。

【対象となる行為】

労働施策総合推進法が定義する6種のハラスメント「身体的な攻撃」「精神的な攻撃」「人間関係からの切り離し」「過大な要求」「過小な要求」「個の侵害」に基づき、以下の行為を対象とします。以下は例示であり、これらに限りません。

暴力・暴言・ストーカー行為

・個人に対する暴力、暴言、誹謗中傷（インターネット、SNS上での文面を含む）

・個人に対する威迫、脅迫

・個人に対するストーカー行為（頻繁な電話やメール、SNSのメッセージ送信を含む）

・個人の人格を否定する発言

・個人を侮辱する発言

過剰または不合理な要求

・合理的理由のない謝罪の要求

・当社従業員に関する解雇等の法人内処罰の要求

・社会通念上相当程度を超えるサービス提供の要求

合理的範囲を超える時間的・場所的拘束

・合理的な理由のない長時間の拘束

・合理的理由のない事業所以外の場所への呼び出し

その他ハラスメント行為

・プライバシー侵害行為

・セクシュアルハラスメント

・その他各種のハラスメント

【カスタマーハラスメントへの対応】

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、おやめいただくようお話しさせていただきます。残念ながら該当する事象が継続する場合は、当社サービスのご利用をお断りさせていただく場合もございます。なお、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

多くのお客様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、お客様と従業員とのより良い関係の構築により、質の高いサービスの提供に尽力していきたいと考えていますので、引き続きご協力をお願いいたします。